婚恋平台冒充客服索要链接诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服索要链接诈骗案

【基本信息】张某某通过某婚恋交友平台与某科技有限公司员工建立联系，后被对方以账户异常为由诱导进行第三方支付

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋交友平台结识自称该平台客服的李某，对方以'账户异常需转账解冻'为由要求点击陌生链接完成支付。张某某未核实身份便通过支付宝向李某转账约3.5万元，后发现账户被盗用并报案，但因未及时保存聊天记录，导致无法完整追溯交易过程。平台虽提供网站截图证明已发布安全提示，但未对异常交易进行有效拦截

【争议焦点】张某某主张平台未履行监管责任导致损失扩大，平台则称已尽到提示义务；李某辩称系个人行为与公司无关，张某某承认未核实身份直接转账

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交转账凭证与部分聊天记录截图，平台出示安全公告及用户协议。李某未出庭，平台主张交易已脱离平台系统。仲裁委认为需综合考量平台风控责任与用户注意义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担20%赔偿责任，张某某因未尽核实义务承担80%损失

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定及《反电信网络诈骗法》第28条平台责任条款，结合《民法典》第1173条过失相抵原则

【分析启示】