冒充客服虚假承诺骗取培训费被追责

【标题】冒充客服虚假承诺骗取培训费被追责

【基本信息】申请人张某某与某科技有限公司因教育培训合同纠纷，主张对方通过伪造客服身份实施诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某市某区线下教育展会上，被自称某科技客服的人员以'考试包过'为由诱导下载伪造APP。通过微信沟通后，张某某分三次使用信用卡支付约3.5万元培训费，后发现该公司未开展相关业务且无法联系，资金通过多级账户快速转移至境外

【争议焦点】申请人主张对方虚构客服身份、伪造培训资质构成诈骗；被申请人称系张某某主动签约且未收到任何款项，否认存在欺诈行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解时，被申请人拒绝提供业务资质证明。申请人提交微信聊天记录、信用卡支付凭证及银行流水作为证据，被申请人仅以未签纸质合同为由抗辩。仲裁委要求补充资金流向证据，但被申请人未能说明资金去向

【仲裁结果】裁决被申请人返还培训费用2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果

【分析启示】网络交易应核实对方资质，保留完整支付凭证。遭遇虚假客服需立即冻结账户并报警，避免资金损失扩大。仲裁中证据链完整性直接影响诉求支持比例