老人误信假客服转账3.5万元遭诈骗

【标题】老人误信假客服转账3.5万元遭诈骗

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某（72岁）接到自称银行客服的电话，称其账户存在异常需立即处理。对方以维修服务为由要求下载某科技有限公司开发的涉案APP，并引导其通过'安全账户'转账约3.5万元。期间对方多次通过线下接触获取张某某信任，最终以现金交付方式完成诈骗。

【争议焦点】张某某主张公司虚假宣传存在诈骗故意，公司则称APP仅提供维修服务且已下架，未参与资金流转。双方对是否具有非法占有目的存在根本分歧，张某某提交转账凭证及APP界面截图作为证据。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某出示了与客服的通话记录、转账凭证及涉案APP界面截图。公司未能提供有效证据证明已尽告知义务，且APP下架后仍存在历史交易数据。仲裁委结合线下接触频率及资金流向认定公司存在过错。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还款项并赔偿损失，认定其未履行充分告知义务，对诈骗行为承担30%责任。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款；《网络交易管理办法》第17条经营者告知义务

【分析启示】老年人群体易成诈骗目标，应警惕冒充金融机构的维修服务骗局。建议保存通话记录、转账凭证等证据，核实APP合法性后再进行资金操作，发现异常应立即报警并保留相关通信记录。