婚恋平台冒充客服诈骗用户3.5万元被判赔

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗用户3.5万元被判赔

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司旗下APP诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台使用某科技有限公司开发的APP时，被自称客服人员的骗子以'高收益理财'为由诱导转账。对方通过伪造公司工号和聊天记录，要求其扫描二维码进行大额转账操作，并谎称需开启屏幕共享验证身份。张某某在未核实真实身份情况下，分三次转账共计约3.5万元用于投资。后APP因涉嫌诈骗被下架，张某某发现资金异常后报警，但平台已注销相关账户。

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称平台仅提供信息展示服务，未参与交易，且用户转账系通过第三方二维码完成，不属于平台责任范围

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与'客服'的聊天记录截图、转账凭证及APP下架通知。公司仅提供平台注册协议文本，未能出示有效证据证明其与诈骗行为无关联。仲裁员依据资金流向追踪记录，认定存在脱离平台的异常交易链

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在10日内返还张某某投资款项约3.5万元，并承担本案仲裁费用

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第25条：任何单位和个人不得非法提供个人电子信息用于诈骗

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕'高收益低风险'话术，发现冒充客服诈骗应立即保存聊天记录、转账凭证等证据，通过资金流向追踪固定证据链