婚恋平台冒充客服诱导转账被识破

【标题】婚恋平台冒充客服诱导转账被识破

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司员工以冒充客服名义实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过某婚恋平台结识自称'平台客服'的李某。对方以系统漏洞为由，诱骗张某某提供身份证号、银行卡信息，并谎称需转账至'安全账户'验证身份。张某某先后通过微信转账5次，累计约3.5万元。后发现李某实为线下街面诈骗团伙成员，其通过社交平台获取用户信息，利用街头抽奖活动诱导受害者添加虚假客服账号，最终通过资金多级拆分手段非法占有财物。

【争议焦点】申请人主张李某等人构成诈骗罪，要求返还全部转账款项；被申请人称所谓'安全账户'系平台官方流程，否认诈骗行为，但承认存在用户信息泄露问题

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，申请人提交微信聊天记录、转账凭证及平台信息截图等证据，被申请人未能提供有效反证。仲裁员调取银行流水确认资金流向，结合婚恋平台用户数据比对，认定存在身份冒充和虚构交易场景

【仲裁结果】裁决被申请人返还申请人全部转账款项约3.5万元，并赔偿维权费用2000元

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果，以及《反电信网络诈骗法》第25条对非法获取个人信息的规制

【分析启示】婚恋交友场景中需警惕'安全账户'要求，发现资金异常流转应及时报警。建议平台完善用户信息保护机制，个人应留存完整聊天记录和转账凭证，避免轻信社交平台陌生账号