婚恋平台冒充专员诱导转账致账户冻结案

【标题】婚恋平台冒充专员诱导转账致账户冻结案

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司。案由涉及婚恋平台诈骗纠纷，争议金额约3.5万元，发生于2024年某月某市。

【事实背景】张某某通过婚恋平台添加自称贷款专员的李某为好友，对方以可代办金融证书为由推荐某教育培训课程。李某诱导张某某下载该公司APP并绑定信用卡支付，承诺完成课程后可办理证书。期间多次要求张某某提供手机验证码用于'账户激活'，后张某某发现账户被冻结无法退款，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张李某冒充贷款专员实施诈骗，要求全额退款及赔偿损失；某科技有限公司辩称系用户自主操作，且已按约定提供服务，否认存在欺诈行为。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交婚恋平台聊天记录、信用卡消费凭证、APP操作截图及监控视频片段。公司仅提供内部培训资料，未能说明资金拆分逻辑。庭审中双方就'是否构成欺诈'及'验证码使用合法性'展开辩论。

【仲裁结果】仲裁委认定李某虚构贷款专员身份，诱导张某某通过信用卡支付培训费用，且要求提供验证码违反金融安全规范，公司存在重大过错。

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失。

【分析启示】本案警示公众需警惕婚恋平台伪装的金融骗局，切勿轻信'证书代办'等话术诱导转账。建议保留聊天记录、支付凭证等证据，发现账户异常应立即冻结资金并报警处理。