冒充银行索要验证码致用户损失

【标题】冒充银行索要验证码致用户损失

【基本信息】张某某系某科技有限公司员工，公司为个体经营者。2024年某月，张某某遭遇电信网络诈骗，被冒充金融机构人员的骗子诱导支付约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称银行客服的电话，称其账户存在异常需通过屏幕共享办理退款。骗子以公共服务办理场景为由，要求脱离平台交易并提供信用卡验证码，最终导致张某某信用卡被盗刷约3.5万元。事后张某某发现诈骗痕迹，向公司主张赔偿

【争议焦点】张某某主张公司未尽安全保障义务，应承担赔偿责任；公司则认为已通过平台安全提示履行告知义务，且诈骗行为系个人操作与公司无关

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了通话录音、聊天记录及电子支付凭证，公司仅提供平台安全提示截图。仲裁员重点审查电子证据真实性及公司风控措施，认定证据链存在重大瑕疵

【仲裁结果】仲裁委认为公司未有效识别异常交易风险，对用户安全提示不足，酌情支持部分赔偿请求

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第28条：任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、支付账户等

【分析启示】企业应强化用户安全教育与异常交易监控，个人需提高警惕并留存完整证据链。电子证据需通过技术手段验证真实性，验证码管理应建立双重验证机制