老人误信假客服支付宝被骗3.5万元

【标题】老人误信假客服支付宝被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某，65岁退休人员；被申请人某科技有限公司，涉嫌诈骗的虚假医疗平台。本案为一起以退款理赔为名实施的电信网络诈骗纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在某社区活动中心参加养生讲座时，被工作人员推荐下载某科技有限公司开发的医疗养老APP。次日，自称平台客服的陌生来电称其账户存在异常，需提供验证码进行'退款理赔'。在对方诱导下，张某某通过支付宝向指定账户转账约3.5万元。后发现该APP已因涉嫌诈骗被下架，且所谓客服无法提供任何有效证明文件。

【争议焦点】张某某主张客服冒充平台人员实施诈骗，要求全额退款；某科技有限公司辩称系用户自行操作导致损失，且未与张某某签订任何合同协议，否认存在诈骗行为。

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某手机通讯记录、APP使用痕迹及转账凭证，发现涉案号码与公司官方号码无关联。针对'合同协议'争议，鉴定机构确认张某某未签署任何电子或纸质协议。公司未能提供有效证据证明其平台运营合规性，且涉案APP已被监管部门通报下架。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担全部赔偿责任，退还张某某转账款项并支付同期银行存款利息。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事行为，受欺诈方有权请求撤销；《治安管理处罚法》第49条诈骗公私财物的，处五日以上十日以下拘留

【分析启示】针对医疗养老诈骗高发态势，建议老年人核实服务资质，不轻信'退款理赔'话术。平台方需加强实名认证与反诈提示，用户应妥善保存交易记录，发现假币调包等异常情况立即报警并保留证据。