婚恋平台贷款专员诱导征信诈骗案

【标题】婚恋平台贷款专员诱导征信诈骗案

【基本信息】张某某系待业人员，通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台注册账号，后遭遇冒充贷款专员的诈骗分子诱导提供征信信息并转账

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台添加自称金融专员的李某为好友，对方谎称能修复征信帮助贷款。通过视频通话要求张某某进行屏幕共享操作，诱导下载伪造的征信修复软件。在获取支付账户信息后，李某以'保证金'名义诱导张某某通过二维码支付约3.5万元。转账后，诈骗分子失联，张某某发现被骗遂向平台投诉并要求赔偿

【争议焦点】张某某主张平台应承担连带赔偿责任，认为其员工李某冒充贷款专员进行诈骗；平台辩称仅提供交友服务，未参与金融业务，且已尽到平台审核义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、支付凭证及平台客服沟通记录；平台仅提供用户协议文本。仲裁员实地调查发现平台未对金融类客服进行实名认证，且存在诱导用户进行屏幕共享的违规操作

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，扣除张某某未核实对方身份的过失部分，退还其85%的转账金额共计约2.975万元

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；第1173条：被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任；《反电信网络诈骗法》第22条：电信业务经营者应履行实名登记和风险防控义务

【分析启示】平台应对注册身份严格审查，避免被不法分子冒用；用户需提高警惕，涉及金钱往来应通过正规渠道核实。本案警示：网络平台在公共服务场景中需强化对金融类服务的监管，防止被利用作为诈骗工具