婚恋平台用户被骗3.5万元索赔案

【标题】婚恋平台用户被骗3.5万元索赔案

【基本信息】申请人张某某系婚恋交友平台用户，被某科技有限公司运营的婚恋APP诈骗后向仲裁委申请维权

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被自称某公司HR的用户以高薪招聘为名添加好友。对方虚构'旅游出行项目'需要缴纳3.5万元保证金，通过第三方支付平台诱导张某某完成转账。在要求提供手机验证码时，张某某发现对方身份异常并留存证据。平台后被查实存在冒充招聘人员的诈骗行为，涉案APP随后被强制下架

【争议焦点】申请人主张平台审核失职导致诈骗发生，要求全额退款；被申请人辩称仅提供信息匹配服务，不参与交易过程，要求申请人承担举证责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，核实用户注册信息。申请人提交聊天记录、转账凭证及监控视频，证明对方使用伪造身份实施诈骗。被申请人承认APP存在异常账号但主张已尽告知义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在15个工作日内退还张某某2.8万元，其余损失由申请人自行承担

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，应当承担连带责任；第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任

【分析启示】婚恋平台需强化实名认证与异常行为监控，用户应警惕高收益承诺，第三方支付时务必核实对方身份。本案证明平台在审核环节存在重大过失，但用户亦需承担部分举证责任