婚恋平台用户被冒充客服骗虚拟币遭追责

【标题】婚恋平台用户被冒充客服骗虚拟币遭追责

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，被平台客服人员以征信修复为由诱导转账虚拟币，引发网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台注册账号后，被自称平台客服的人员以'征信有问题需修复'为由诱导。对方通过伪造客服工号和聊天记录，要求张某某在虚假链接上操作虚拟币转账，期间利用资金多级拆分手段掩盖诈骗行为。平台在发现异常后封停涉案账号，但张某某已损失约3.5万元虚拟币资产

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生，要求全额赔偿损失；平台辩称已履行告知义务且诈骗系用户自主点击链接造成，认为仅需承担部分责任

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台客服对话记录、虚拟币转账凭证及平台封停通知等证据。平台方虽否认客服身份，但未能提供有效反证。仲裁委重点审查了平台账号管理流程及风险提示机制，认定存在审核漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某虚拟币损失的70%，扣除其自行操作导致的30%损失部分

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽到合理注意义务的，应承担相应侵权责任；第1165条：因过错侵害他人权益的，应承担民事责任

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证与客服身份核验机制，用户需警惕'征信修复'等话术陷阱，发现异常应立即终止操作并保留证据。仲裁委强调平台对虚拟币转账环节的监管责任，但用户自主点击链接的行为亦需承担相应过失