婚恋平台客服冒充诈骗3.5万元未追回

【标题】婚恋平台客服冒充诈骗3.5万元未追回

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台添加所谓'金融顾问'微信，对方以高收益借贷为诱饵，诱导其通过第三方支付平台向某科技有限公司账户转账约3.5万元。后张某某发现该平台账号为虚假身份，遂要求平台方协助追回资金，但平台以'非直接交易'为由拒绝，导致错过公安机关紧急止付窗口。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务致使诈骗得逞，要求全额赔偿；某科技有限公司辩称仅提供支付接口未参与诈骗，且张某某未按平台指引通过正规渠道维权，双方对责任划分存在重大分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台注册信息、聊天记录截图、支付凭证等证据，某科技有限公司申请调取后台交易日志。经核查，平台存在未实名认证的异常账号，且未建立完善的风控机制，仲裁庭认定平台方存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元，剩余部分由张某某自行承担举证责任不足的后果。

【法律依据】根据《刑法》第266条诈骗罪规定及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款，结合《网络交易监督管理办法》第17条平台审核义务要求

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验，避免沦为诈骗中介；用户遭遇资金损失应第一时间通过平台官方渠道报案，切勿自行脱离监管平台操作。对于第三方支付平台，应留存完整交易记录配合警方止付程序。