婚恋平台客服诈骗3.5万元遭索赔

【标题】婚恋平台客服诈骗3.5万元遭索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络婚恋纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋平台结识自称某银行客服的李某。对方以信用卡还款异常需退款为由，诱导其下载指定APP并提供屏幕共享权限。在未核实对方身份情况下，张某某通过信用卡支付约3.5万元进行退款操作，后发现李某实为诈骗分子，立即向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求某科技有限公司承担连带赔偿责任；平台方辩称已尽实名认证义务，且诈骗行为与平台服务无直接关联，拒绝赔偿。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了社交平台聊天记录、银行流水及报案回执。平台方仅提供用户注册协议截图，未能出示有效证据证明已履行身份审核义务。仲裁员重点审查了李某通过多平台伪造身份、诱导下载非法APP的异常行为模式。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台监管责任，裁决其赔偿张某某经济损失2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则。

【分析启示】婚恋平台应完善用户身份核验机制，发现异常交易需及时阻断。用户遭遇类似情况应第一时间保留证据并报警，避免因配合操作导致损失扩大。