冒充客服诱导转账致账户冻结获支持

【标题】冒充客服诱导转账致账户冻结获支持

【基本信息】张某某与某科技有限公司因电信诈骗纠纷案，张某某为网购用户，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物后收到自称客服的微信消息，称因系统升级需缴纳保证金。诈骗分子通过伪造平台工号及通话记录，诱导张某某向指定境外账户转账3.5万元。转账后发现账户被冻结，遂报警并保留聊天截图及转账凭证，查实该团伙通过电信网络实施多起类似诈骗

【争议焦点】张某某主张客服存在非法占有目的，要求返还资金；公司辩称系用户误操作，且已履行平台监管义务

【仲裁过程】仲裁庭调取微信聊天记录、银行转账凭证及警方立案通知书，确认诈骗分子伪造客服身份。公司未能提供有效证据反驳张某某主张，且承认平台存在漏洞未及时阻断异常交易

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，返还2.45万元并赔偿维权费用，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】网购需核实客服身份，发现异常应立即冻结账户并报警。平台应完善风控系统，避免成为犯罪工具。转账前务必确认交易渠道合法性，保留完整证据链