老年人被冒充客服骗取贷款信息案

【标题】老年人被冒充客服骗取贷款信息案

【基本信息】申请人张某某为65岁退休人员，被某科技有限公司以教育培训为名实施诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某通过微信添加某科技有限公司客服人员，对方声称可办理贷款审批业务。在对方要求提供身份证号、银行卡信息等个人敏感数据后，张某某信以为真完成信息填写。后发现该APP为虚假平台，导致个人征信受损并产生贷款纠纷

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假身份欺诈行为，要求赔偿征信损失及精神损害；公司辩称仅提供信息咨询服务，未直接参与诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录截图、虚假APP注册页面截屏及第三方支付凭证。公司承认存在客服人员使用伪造资质的情况，但否认与诈骗行为存在直接关联

【仲裁结果】仲裁委认定公司对客服人员监管失职，需承担主要过错责任，判令赔偿张某某直接经济损失2.8万元及维权费用

【法律依据】依据《民法典》第1165条关于过错责任原则及《个人信息保护法》第41条关于非法处理个人信息的规制

【分析启示】