冒充客服骗钱致账户冻结用户索赔

【标题】冒充客服骗钱致账户冻结用户索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络借贷诈骗产生纠纷，张某某主张公司通过虚构维修服务骗取现金

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台看到某科技有限公司发布的家电维修广告，联系客服人员后被诱导参与'网络借贷'项目。对方声称需先垫付维修费用再返佣，张某某通过微信转账约3.5万元后，被要求提供手机验证码以解锁账户，导致支付宝账户被冻结。此后公司失联，张某某发现该平台实际为非法借贷网站，遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张公司虚构维修服务实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称系张某某主动提供验证码导致账户异常，且已履行服务约定

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交社交平台聊天记录、网站截图及转账凭证，公司仅提供内部通讯记录。经质证，仲裁委认定公司存在冒充客服实施诈骗的行为，但张某某未能证明实际维修服务已完成

【仲裁结果】仲裁委裁决公司返还张某某2万元，认定其存在主要过错且未能完善证据链

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果

【分析启示】网络借贷需警惕所谓'客服'骗局，建议保留完整聊天记录和转账凭证。对于高危人群应核实平台资质，避免因提供验证码导致财产损失。证据链不完整时可主张部分返还