老年人婚恋平台充值3.5万元遭骗

【标题】老年人婚恋平台充值3.5万元遭骗

【基本信息】申请人张某某，72岁退休教师，与被申请人某科技有限公司存在网络诈骗纠纷。该公司运营婚恋交友平台，被指利用虚假教育培训场景实施诈骗。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识自称教育从业者李某的网友。对方以提供'教育投资机会'为名，诱导张某某通过第三方支付平台向所谓'课程账户'转账。平台客服多次要求提供验证码及身份证等个人信息，张某某因轻信对方承诺分五次转账共计约3.5万元。后发现李某实为诈骗团伙成员，平台未核实交易真实性且未及时协助止付，导致资金损失。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致被骗，要求全额退款及赔偿；平台辩称已尽平台责任，交易真实性需由用户自行确认，且张某某未在法定期限内报案致损失扩大。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了平台网站截图、转账记录及聊天记录，平台则出具用户协议条款。对'是否存在真实交易'关键证据，仲裁委要求补充银行流水等客观材料，但张某某未能提供。庭审中双方对'安全账户'性质产生争议，平台强调账户属第三方独立管理。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在审核漏洞，支持追缴违法所得约3.5万元，但因张某某未能证明直接损失金额，驳回其他赔偿请求。

【法律依据】根据《刑法》第266条诈骗罪规定及《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿损失。

【分析启示】老年人应警惕婚恋平台诱导性话术，发现异常需立即冻结账户并报警。平台需完善实名认证机制，对可疑交易及时预警。网络诈骗案件需注意证据链完整性，及时保存转账记录、聊天记录等关键证据。