婚恋平台冒充客服骗钱被判赔

【标题】婚恋平台冒充客服骗钱被判赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由涉及婚恋交友平台虚假客服诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台结识自称金融顾问的'客服'，对方以贷款审批通过为由要求下载某金融APP并进行屏幕共享操作。在持续45天的交流中，'客服'伪造贷款流程诱导张某某通过第三方支付平台向指定账户转账约3.5万元。后张某某发现该账户实为平台关联公司账户，遂向劳动仲裁委申请追责。

【争议焦点】张某某主张平台需承担连带赔偿责任，公司辩称平台仅提供交友服务且已尽告知义务，实际诈骗行为由第三方实施。双方对资金流向真实性及平台监管责任产生争议

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了APP操作截图、通话记录及第三方支付凭证。公司虽否认直接参与，但承认平台存在异常账户登录记录。仲裁委调取资金流向数据，确认转账账户为平台关联公司控制，要求双方补充证据证明因果关系

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽审慎管理义务，对异常账户未及时处理，裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽合理注意义务的，应承担相应的补充责任；《刑法》第266条：以非法占有为目的骗取他人财物构成诈骗罪

【分析启示】婚恋平台需加强账户监管，用户应警惕'贷款审批'等话术陷阱，发现异常应立即冻结账户并报警。证据保全要注重截图时间戳和第三方流水记录，避免因证据瑕疵影响维权