老人街头抽奖遇虚拟币诈骗损失3.5万元

【标题】老人街头抽奖遇虚拟币诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由涉及诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某商圈街头抽奖活动中，被工作人员以'中奖需缴纳保证金'为由引导至某科技有限公司办公场所。对方冒充银行客服，称其电商平台账户因异常需冻结，要求通过虚拟币通道转账3.5万元至'安全账户'。张某某信以为真，先后通过银行卡向指定账户转账2.8万元，并按照要求开启屏幕共享功能提供验证码，后发现被骗。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司未核实身份即提供平台支持，导致诈骗得逞；公司辩称仅提供技术平台，实际诈骗行为由第三方实施，且张某某存在轻信他人过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了现场监控录像、转账记录及聊天截图，公司仅提供平台使用协议。仲裁员重点审查了平台审核流程及工作人员行为边界，认定公司存在未履行身份验证义务的过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%民事赔偿责任，退还张某某9000元

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款，结合《电子商务法》第38条平台责任条款

【分析启示】本案警示老年人需警惕'中奖'陷阱，平台应完善实名认证机制，建议发现异常转账立即报警并保留证据，避免因轻信他人造成损失