老年人网购被骗3.5万元拒退全赔

【标题】老年人网购被骗3.5万元拒退全赔

【基本信息】张某某（65岁）通过某科技有限公司平台应聘客服岗位，后遭遇诈骗导致损失约3.5万元，现向仲裁委申请追偿

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上注册成为客服，后被自称银行客服的陌生来电以'账户异常需充值验证'为由诱导。骗子通过伪造银行系统界面，要求张某某通过平台外的个人账户转账，并以'冻结账户需缴纳保证金'为借口，诱导其提供手机验证码。张某某在未核实身份情况下，分三次通过现金交付方式向骗子账户转账共计约3.5万元，后发现被骗于次月10日报警

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台监管责任，应承担全部赔偿；公司辩称已履行风险提示义务，且诈骗行为系个人操作，平台仅提供信息发布渠道

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交平台交易记录、通话录音等证据。张某某提供电商平台聊天记录截图及部分通话录音，公司质疑录音真实性并提交平台风控日志。经技术鉴定，聊天记录时间戳存在异常，但能证明平台存在审核漏洞，最终认定公司未完全履行安全保障义务

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，酌情赔偿2.1万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《民法典》第1198条：网络服务提供者未尽到合理审查义务，造成用户损失的应承担相应责任；《消费者权益保护法》第55条：欺诈行为应退一赔三

【分析启示】电商平台应强化实名认证和反诈预警机制，老年用户需提高对'转账验证'等话术的警惕性，发现异常应立即冻结账户并保留完整通讯记录作为证据