张某某婚恋平台被骗3.5万元案

【标题】张某某婚恋平台被骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某为婚恋交友平台用户，被某科技有限公司运营的婚恋平台诱导至安全账户诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋交友平台结识自称客服的李某，对方以退还网贷提现手续费为由，诱导其在平台注册并提供身份证、银行卡等个人信息。李某谎称需将款项转入'安全账户'验证，张某某按指示将约3.5万元转入指定账户后，对方仅返还2000元便失联。平台方辩称客服为个人行为，但未提供有效监管证据。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，要求全额赔偿；平台方称客服冒充身份属个人诈骗，且张某某未及时报警错过止付时机。

【仲裁过程】仲裁庭要求平台方提供客服身份验证记录，张某某提交聊天记录、转账凭证及银行流水证明资金流向。平台方未能举证客服权限范围，且承认未设置二次验证机制，仲裁委委托第三方对平台风控系统进行评估。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在审核漏洞，应承担30%连带赔偿责任，判令某科技有限公司返还张某某2.1万元并支付利息。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第29条个人信息保护条款；《网络交易管理办法》第18条平台审核义务规定

【分析启示】婚恋平台需完善客服权限管理及风险提示机制，用户应警惕'安全账户'等话术，发现异常应立即通过官方渠道核实。本案中，平台因未履行基本审核义务需承担部分责任，但用户亦存在未及时报案的过失。