待业人员被冒充客服骗3.5万元提现受阻

【标题】待业人员被冒充客服骗3.5万元提现受阻

【基本信息】申请人张某某系待业人员，被申请人某科技有限公司为电商平台运营方，案由涉及网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买生活服务套餐时，被客服人员以'系统故障需充值解冻'为由诱导转账。对方通过第三方支付平台要求提供验证码，张某某未察觉异常便操作完成。事后发现账户异常，试图提现时遭平台拦截，因错过紧急止付窗口未能追回损失。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为应全额赔偿，公司辩称系用户自行泄露验证码导致损失，且未建立客服身份核验机制

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交完整聊天记录及转账凭证，公司仅提供客服培训记录。经电子数据固定后，仲裁委认定公司未尽到平台监管责任，但用户操作存在重大过失

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某2.8万元，其余损失因用户未及时采取有效防范措施不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件，结合《民法典》第1165条侵权责任规定及第1173条过失相抵原则

【分析启示】电商平台应强化客服身份认证流程，用户需提高警惕避免泄露支付验证码。遭遇诈骗应及时报警并保存电子证据，但因自身操作失误导致损失可能影响赔偿比例