教育培训虚假客服诱导扫码转账3.5万元案

【标题】教育培训虚假客服诱导扫码转账3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司之间的教育培训合同纠纷案，张某某主张被诈骗损失约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司的线上平台报名参加职业资格认证培训。期间，客服人员声称可代办证书并承诺征信修复服务，诱导其下载名为'教育通'的虚假APP。通过伪造的APP界面，客服以'对公账户转账更安全'为由要求张某某扫码支付3.5万元培训费，后发现收款账户实为第三方个人账户，遂向警方报案。平台在接到投诉后仍继续推送虚假广告，导致张某某损失扩大。

【争议焦点】张某某主张公司虚构证书代办服务构成诈骗，公司辩称系正常教育培训合同纠纷。双方争议焦点在于客服是否构成冒充身份实施诈骗、虚假APP是否具有欺骗性以及转账行为是否属于自愿交易

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了APP截图、转账凭证及聊天记录。公司仅提供格式化合同文本，未对客服身份真实性进行说明。仲裁员通过技术鉴定确认APP与公司官方无关，结合转账账户异常情况认定存在重大欺诈行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还全部培训费用3.5万元，并承担案件受理费

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民事诉讼法》第64条关于证据认定的相关条款

【分析启示】本案警示公众需警惕教育培训领域虚假客服骗局，建议通过官方渠道核实服务信息。企业应规范客服管理，避免使用非官方APP进行交易。发现资金异常应立即保存证据并报警处理