婚恋平台用户被客服骗3.5万元获赔

【标题】婚恋平台用户被客服骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇电信诈骗，被某科技有限公司以虚假身份冒充客服人员实施欺诈

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称'某科技有限公司客服'的李某，对方以办理会员服务为由要求支付3.5万元费用。张某某通过第三方支付平台转账后，对方以'系统升级'为名要求提供手机验证码，期间多次通过电话指导操作。后张某某发现平台实为虚假网站，遂向公安机关报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台及公司需承担全部赔偿责任，平台方辩称已尽到身份核实义务；公司方则认为张某某主动提供验证码存在重大过失

【仲裁过程】仲裁庭调取了第三方支付记录及通话录音，发现平台注册信息与实际运营主体不符。公司方未能提供有效证据证明其已履行身份验证程序，且承认客服人员使用伪造工作证。仲裁员现场演示虚假平台操作流程，确认存在明显欺诈特征

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某3.2万元损失，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条关于过错责任原则的条款

【分析启示】网络交友需警惕资金往来，平台应强化实名认证机制。遭遇诈骗应及时固定电子证据，包括聊天记录、转账凭证及通话录音，必要时申请公证。本案中，张某某因轻信对方身份导致损失，但公司伪造资质的行为仍需担责