网购用户中奖诈骗遭拒退款

【标题】网购用户中奖诈骗遭拒退款

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台网购商品后，收到'中奖需支付手续费'的短信。对方自称公检法人员，要求其通过信用卡支付约3.5万元。张某某按指示操作后发现无法提现，尝试线下沟通要求退款被拒。平台虽封停涉案账号，但未及时阻断异常交易。

【争议焦点】张某某主张平台未核实身份导致诈骗损失，要求全额退款；公司辩称交易系用户自主操作，且已封停账号不应承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交交易记录与沟通证据，公司质疑电子证据真实性。经第三方鉴定确认聊天记录完整，仲裁委认定公司未履行审核义务，支持用户主张

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内退还张某某3.5万元并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《电子签名法》第16条电子证据认定标准

【分析启示】平台应建立身份核验机制，用户需提高警惕并保存完整证据链，遭遇异常交易应及时报警并保留沟通记录