学生被冒充客服骗3.5万元遭冻结

【标题】学生被冒充客服骗3.5万元遭冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在教育培训合同纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买在线课程服务后，收到自称客服的陌生短信。对方谎称其账户异常需配合操作，诱导点击伪造链接进行银行卡转账。初期返还2000元小额退款后，以账户冻结为由要求支付额外费用，张某某共计转账3.5万元。后发现对方提供的客服信息与平台官方不符，且资金流向境外账户，遂报警处理

【争议焦点】张某某主张对方虚构客服身份实施诈骗，要求全额返还3.5万元；某科技有限公司辩称系客户自主操作导致损失，否认存在欺诈行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了完整聊天记录、转账凭证及跨境资金流水证明。某科技有限公司未能提供有效证据证明其与诈骗行为存在关联，且对客服身份真实性无法说明。仲裁员结合资金异常流转特征及多次小额返利诱骗模式，认定构成电信网络诈骗

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担连带赔偿责任，返还张某某3.5万元损失并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第157条民事法律行为无效后财产返还规则；《反电信网络诈骗法》第28条网络服务提供者防范义务

【分析启示】警惕客服以婚恋名义诱导操作，发现异常应立即终止交易。平台需完善身份验证机制，用户应核实客服信息真伪。资金跨境流转需提高风险意识，及时通过司法途径追索