个体户遭遇客服诈骗虚拟币难追回

【标题】个体户遭遇客服诈骗虚拟币难追回

【基本信息】张某某系某科技有限公司个体经营者，因账户异常被冒充银行客服人员诱导转账引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称某银行客服的陌生来电，称其账户存在异常交易需转账3.5万元虚拟币至指定账户处理。对方通过伪造工号和客服系统界面取得信任，并诱导其添加微信进行'线下核实'。在要求开启屏幕共享后，张某某分三次转账共计约3.5万元。后发现对方实为诈骗团伙，遂向公安机关报案，但因缺乏转账凭证等关键证据，案件难以定性

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称系张某某主动接触不明人员导致损失，且未提供转账凭证证明诈骗事实

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证时，张某某提交了通话记录、微信聊天截图及部分转账凭证，但未能完整呈现资金流向。公司方提出张某某存在主动联络可疑人员的异常行为，要求核实其商业往来真实性。仲裁员结合证据链完整性及虚拟币交易特性进行综合研判

【仲裁结果】仲裁委认定张某某确存在被冒充金融机构人员诈骗的情形，但因证据链存在断裂，仅支持返还部分资金

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民事诉讼法》第64条举证责任规则，结合《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》相关条款

【分析启示】建议公众核实客服身份时通过官方渠道确认，涉及虚拟币交易应保留所有通信记录和转账凭证。对于高危人群，应警惕所谓'账户异常'等话术诱导，遭遇诈骗需第一时间报警并固定证据