冒充客服诱导网贷转账诈骗案

【标题】冒充客服诱导网贷转账诈骗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因旅游服务产生纠纷，张某某主张遭遇诈骗损失约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司办理旅游服务时，收到自称客服人员的短信要求提供验证码并脱离平台交易。对方以高收益低风险为由，诱导张某某通过网贷平台提现后转账至指定账户，共损失约3.5万元。事后张某某发现该公司未实际提供服务，且涉案账号已被封停。

【争议焦点】张某某主张对方虚构服务项目构成诈骗，要求全额返还损失；公司辩称仅提供基础服务，未参与资金操作且已终止合作，认为张某某未签订合同存在过错

【仲裁过程】仲裁庭通过调取短信记录、转账凭证及平台流水，确认张某某多次收到要求提供验证码的诈骗信息。公司未能出示有效证据证明已履行服务义务，亦未说明资金流向，仲裁员依据证据认定存在欺诈行为

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，认定其通过伪造客服身份实施诈骗行为

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于以欺诈手段订立合同的效力认定

【分析启示】警惕高收益骗局，核实客服身份应通过官方渠道。遭遇诈骗应立即保留证据并报案，避免因延迟维权影响追责。涉及第三方平台交易需特别注意资金安全