婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元被追责

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元被追责

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台遭遇电信诈骗，平台被指未履行审核义务

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时，被自称客服人员的骗子以'征信有问题需贷款修复'为由诱导下载伪造的贷款APP。对方要求其通过信用卡支付3.5万元保证金，并指导进行屏幕共享操作。张某某发现账户异常后报警，平台虽提供监控视频但无法完整还原交易过程，且未及时阻断可疑账号

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服资质导致诈骗发生；平台辩称已按用户协议进行实名认证，且交易通过第三方APP完成。双方就是否存在真实贷款交易及平台责任边界产生争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认涉事账号未通过实名认证。张某某提交的聊天记录与支付凭证形成初步证据链，但因未保存APP内完整对话记录，导致部分事实认定困难。平台提供的风控日志显示曾多次拦截类似账号

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，退还张某某1.05万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《反电信网络诈骗法》第28条及《民法典》第1195条，网络服务提供者应采取技术措施防范违法信息传播，因过错导致损害的应承担相应责任

【分析启示】平台需完善客服身份验证流程，用户应警惕陌生贷款要求，发现异常立即保存通信记录和支付凭证，必要时通过司法鉴定固定电子证据