张某某遭冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】张某某遭冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某系退休老人，被某科技有限公司以学历提升为名实施诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某教育平台客服的陌生电话，称可协助办理医疗行业资格认证。对方通过伪造网站截图和虚假身份信息，诱导张某某下载虚假APP并开启屏幕共享功能，以缴纳培训费为由收取3.5万元。资金到账后，对方失联，张某某发现被骗后立即报警

【争议焦点】申请人主张被冒充客服人员实施诈骗，要求全额退款；被申请人称系正规教育培训服务，双方存在合同关系

【仲裁过程】仲裁庭通过调取银行流水、分析通话记录、审查电子证据真实性，确认被申请人使用虚假身份和伪造网站截图实施诈骗。被申请人未能提供有效证据证明服务真实性，且存在资金快速转移痕迹

【仲裁结果】裁决被申请人向申请人返还全部涉案款项，并赔偿维权支出的合理费用

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第175条、第1165条关于侵权责任和过错赔偿的规定

【分析启示】本案警示老年人应警惕'医疗养老+教育培训'复合型诈骗，遇陌生电话要求开启屏幕共享必须核实身份。企业应规范经营，避免伪造资质。电子证据需及时保存，发现被骗应第一时间报警并留存通话记录、转账凭证等关键证据