婚恋平台虚假客服诱导转账遭诈骗

【标题】婚恋平台虚假客服诱导转账遭诈骗

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为电信网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友APP认识自称某科技有限公司客服的李某某。对方以'高收益理财'为诱饵，诱导其下载伪造的公司APP并注册账户。在完成网贷提现操作后，李某某以'平台风控'为由要求张某某将资金转入第三方账户，后发现对方身份造假并报警。公安机关查明诈骗资金通过被申请人注册的支付接口流转，但未明确公司责任。

【争议焦点】申请人主张被申请人提供虚假客服信息并伪造APP，导致其误信高收益承诺被骗3.5万元；被申请人辩称仅提供平台服务，转账操作由用户自主完成，且未核实收款账户真实性。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交了聊天记录截图、APP界面截图及银行流水等证据。被申请人虽提供平台注册协议，但未能证明已尽到风险提示义务。仲裁员重点审查了APP与公司官方信息的差异及资金流向关联性。

【仲裁结果】仲裁委认定被申请人存在诱导用户脱离正规平台交易的过错，需承担30%赔偿责任，申请人因未核实账户真实性承担70%责任

【法律依据】《刑法》第266条、《反电信网络诈骗法》第15条、《民法典》第1165条

【分析启示】网络交友需警惕高收益陷阱，平台应强化实名认证与账户监管。遭遇诈骗应及时保存证据，通过银行流水、聊天记录等证明资金流向，避免因未尽核实义务导致损失扩大。