老年人被冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】老年人被冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某（65岁）在某科技有限公司运营的电商平台购买教育培训课程，后遭遇网络诈骗导致财产损失。

【事实背景】2024年某月，张某某在电商平台某科技有限公司购买价值约3.5万元的在线课程。次日接到自称客服的陌生电话，对方谎称因系统故障需退还费用，诱导其下载'官方'软件进行屏幕共享。在视频通话中，诈骗分子伪造平台页面要求其通过网贷提现后转账至指定账户，张某某未核实账户真实性即操作，导致3.5万元被转走。事后发现该账户与平台无关，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司未履行平台监管义务，客服冒充行为导致其受骗；公司辩称已公示客服联系方式，诈骗分子使用非平台账户属个人行为，平台无过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话录音、网页截图及网贷提现记录；公司质疑电子证据完整性，但未能提供有效反证。仲裁员依据《反电信网络诈骗法》及平台交易规则，认定公司存在审核漏洞。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，驳回其余诉求。

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条（诈骗罪）、《反电信网络诈骗法》第17条（平台责任）、《民法典》第1165条（过错责任原则）

【分析启示】电商平台应强化客服身份核验，老年人需警惕'退款理赔'话术，发现异常应立即终止屏幕共享等敏感操作。电子证据需完整保存通话记录、截图等，及时报警并申请证据保全。