婚恋平台假客服诱导转账3.5万元遭冻结

【标题】婚恋平台假客服诱导转账3.5万元遭冻结

【基本信息】张某某（女，28岁）与某科技有限公司（婚恋平台运营方）因涉嫌网络诈骗产生纠纷，案由为诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台结识自称客服人员的李某某。对方以账户异常为由，诱导其下载平台官方APP并扫描二维码支付约3.5万元'保证金'。后张某某发现平台账户被冻结，提现受阻，核实后确认李某某并非真实客服人员，且平台未注册该APP版本。

【争议焦点】张某某主张李某某冒充客服实施诈骗，要求退还全部款项；某科技有限公司辩称无法核实客服身份真实性，且已通过社交平台公示过类似风险提示，认为张某某存在轻信他人过错。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与李某某的微信聊天记录、二维码支付凭证及平台APP界面截图。公司提交了平台客服话术手册及风险提示公告，但未能提供李某某身份认证记录。仲裁委通过技术鉴定确认涉案APP与平台无关联，认定公司存在客服身份管理漏洞。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司需承担主要责任，确认李某某冒充客服行为构成诈骗，但因张某某未核实APP真伪，酌情判定公司返还2.8万元款项

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第1165条关于过错责任原则的条款

【分析启示】婚恋交友中需警惕'账户异常'等话术陷阱，重要转账务必通过官方渠道核实。平台应完善客服身份认证机制，用户应留存完整证据链，遭遇诈骗应及时报警并保留通话记录、转账凭证等关键证据