婚恋平台精准诈骗难退款

【标题】婚恋平台精准诈骗难退款

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司旗下APP诈骗后申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台添加所谓'投资导师'李某好友，对方以推荐理财产品为由要求开启屏幕共享功能。张某某先后通过6个对公账户转账约3.5万元，后发现李某实为冒充投资老师的诈骗分子，平台在发现异常后封停涉案账号并拒绝退款

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致损失，平台辩称已按用户协议执行风控措施且诈骗行为属个人操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交转账记录、聊天截图及平台封号通知，平台提供用户协议条款和风控系统日志。经审查涉案APP在诈骗行为发生后72小时内完成封号，但未建立有效身份核验机制

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失；《网络交易管理办法》第18条：网络平台应建立真实身份认证制度

【分析启示】网络平台应对入驻人员建立双重身份验证机制，用户应警惕陌生投资建议，发现异常立即冻结资金并保留证据，平台风控系统需及时拦截可疑交易行为