婚恋平台用户遭遇冒充公检法诈骗损失3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭遇冒充公检法诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司员工，因在婚恋平台结识他人被诱导参与电信网络诈骗，2024年某月通过银行卡转账3.5万元至所谓'公检法'账户，后发现被骗向公司主张赔偿

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋平台认识自称警察的李某。对方以'涉案资金冻结'为由，要求其通过短信验证身份并转账3.5万元至'安全账户'。李某伪造警官证和案件编号，诱导张某某到线下网点办理'资金解冻'手续，期间通过屏幕共享功能操控其手机银行APP。张某某按指示将款项转入某银行账户后，发现对方实为诈骗团伙，遂向公司主张赔偿，称其因公司未尽审核义务导致被冒充客服人员诈骗

【争议焦点】张某某主张公司未核实婚恋平台用户资质，导致其被冒充公检法人员诈骗；公司则认为张某某主动提供个人信息且签订合同协议，应自行承担损失。双方对是否存在真实交易及公司是否具有过错存在根本分歧

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了婚恋平台聊天记录、短信截图、银行转账凭证及合同协议。公司辩称已履行告知义务且合同有效，但无法提供交易真实性证据。仲裁员调取银行流水发现资金被快速转至境外账户，结合证人证言认定诈骗事实成立

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在管理漏洞，未对用户身份进行实质性核查，导致张某某遭受电信网络诈骗，裁决公司承担70%责任，返还2.45万元损失

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1168条关于过错责任原则，结合最高人民法院《关于审理电信网络诈骗案件的若干问题指导意见》

【分析启示】企业应加强用户身份核验义务，避免成为诈骗犯罪工具；个人遭遇类似情况应立即冻结账户并报警，保留聊天记录等电子证据，及时申请紧急止付措施