婚恋平台用户遭客服诈骗3.5万元案

【标题】婚恋平台用户遭客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台注册用户，因平台客服诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称客服人员的李某，对方以订单退款为由要求其通过二维码转账至虚拟币账户。张某某按指示操作后，发现账户被冻结且无法联系李某，遂向公安机关报案并申请紧急止付

【争议焦点】张某某主张李某冒充平台客服实施诈骗，要求返还3.5万元；某科技有限公司辩称无法核实第三方人员身份，且已履行告知义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交平台网站截图、转账记录及聊天记录，公司未提供有效反驳证据。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》相关规定，认定平台存在身份验证漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于10日内返还款项并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《反电信网络诈骗法》第19条、第25条

【分析启示】婚恋平台应强化客服身份核验机制，用户需警惕以退款为名要求屏幕共享的诈骗套路，及时保存证据并启动紧急止付程序