学生被冒充客服骗3.5万证据链不全仲裁结果

【标题】学生被冒充客服骗3.5万证据链不全仲裁结果

【基本信息】申请人张某某系某高校学生，被申请人某科技有限公司为虚构维修服务提供方。本案系因婚恋交友平台诈骗引发的民事纠纷，争议金额约3.5万元。

【事实背景】2024年4月，张某某在婚恋交友App上认识自称客服人员的李某某。对方以某科技有限公司名义谎称其购买的电子产品需维修，通过发送伪造的订单截图及客服工号，诱导张某某向指定支付宝账户转账3.5万元。期间通过频繁短信和微信聊天要求提供身份证号、银行密码等个人信息，后发现对方身份造假，资金被迅速转出。

【争议焦点】申请人主张被申请人通过虚构维修服务实施诈骗，要求全额返还款项；被申请人辩称系个人冒用公司名义，与公司无关。双方对聊天记录真实性及公司过错程度存在重大分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方交换证据，申请人提交了与李某某的聊天记录截图、支付宝转账凭证及短信记录，被申请人仅提供内部客服名单否认关联。仲裁员重点审查了转账时间与客服话术的关联性，发现被申请人官网存在相似服务项目，认定存在过失管理漏洞。

【仲裁结果】裁决被申请人某科技有限公司在30日内返还张某某2.5万元，其余部分因证据链不完整不予支持。

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定，以非法占有为目的骗取他人财物构成犯罪；《民事诉讼法》第67条关于举证责任的规定，结合《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第16条。

【分析启示】本案警示企业需加强客服信息管理，防范被不法分子利用；个人遭遇类似骗局应第一时间保存聊天记录、转账凭证等证据，及时向公安机关报案并保留维权证据。