家政服务APP被下架用户遭诈骗索赔案

【标题】家政服务APP被下架用户遭诈骗索赔案

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的家政服务APP进行网络借贷，后因平台下架遭遇诈骗，向劳动仲裁委申请赔偿

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司开发的家政服务APP上注册会员，平台客服通过QQ联系其参与网络借贷活动。对方以高利率为诱饵要求张某某通过APP内链接进行现金交付，累计转账约3.5万元。后该APP因涉嫌违法犯罪被监管部门下架，张某某发现平台存在转账诈骗行为遂维权

【争议焦点】张某某主张平台运营方应承担诈骗损失赔偿责任，某科技有限公司辩称APP已下架且实际操作人员非公司员工，要求受害者自行承担转账风险

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了APP注册记录、QQ聊天截图及银行转账凭证，证明平台存在诱导性操作。某科技有限公司未能提供有效反证，仲裁委要求其说明平台运营期间的风控措施，最终确认平台存在重大管理漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未履行平台审核义务，对诈骗行为存在监管责任，裁决其承担70%赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条过错责任原则；《消费者权益保护法》第28条平台安全保障义务

【分析启示】网络平台应建立完善审核机制，用户需警惕高利率诱惑，发现异常应立即保留证据并向监管部门报案，对于平台责任应结合管理过失程度认定