婚恋平台冒充专员诈骗老人3.5万获赔

【标题】婚恋平台冒充专员诈骗老人3.5万获赔

【基本信息】申请人张某某，72岁退休人员，被某科技有限公司运营的婚恋交友平台诱导至线下交易，因虚假教育培训宣传导致财产损失。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某婚恋平台添加自称贷款专员的李某为好友，对方谎称可提供教育培训贷款服务，诱导其下载名为'智学贷'的虚假APP。李某以缴纳课程保证金为由，要求张某某在约定地点通过现金交付方式支付约3.5万元。后张某某发现该平台已被封停，且所谓教育培训实际为虚构项目，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台运营方存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；公司辩称已尽平台审核义务，实际交易为个人行为且无法追溯资金流向。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据发现李某账号曾多次发布教育培训广告，且存在多级转账记录。张某某提交的支付凭证显示现金交付过程，但未能提供直接转账证据。公司虽提供用户协议，但未举证证明已履行告知义务。

【仲裁结果】裁决公司退还张某某1.8万元，认定其存在管理失职但部分责任归于被害人未核实资质

【法律依据】《治安管理处罚法》第49条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第1165条

【分析启示】老年群体应警惕婚恋平台诱导交易，发现虚假宣传需第一时间保留聊天记录、支付凭证等证据，通过平台备案信息追溯责任主体，必要时同步报警处理。