老人扫码付款3.5万元遭冒充客服诈骗

【标题】老人扫码付款3.5万元遭冒充客服诈骗

【基本信息】张某某诉某科技有限公司诈骗案，案由为电信网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某科技客服的陌生电话，被告知其贷款申请已通过需支付约3.5万元服务费。对方通过视频通话指导下载虚假APP，以'保证金'名义要求通过二维码转账。张某某在某街道便利店完成扫码支付后，发现账户被盗刷，随即报警。警方调取监控发现，诈骗团伙成员在街面多次冒充客服实施诈骗，资金通过第三方支付平台快速转至境外账户。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服的团伙成员诈骗，要求全额返还3.5万元；某科技有限公司否认涉案，称已按流程审核贷款资质，且未与张某某建立任何业务关系

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话录音、便利店监控视频及转账记录；公司仅提供内部客服话术模板。仲裁员通过技术鉴定确认通话记录中存在伪造IP地址痕迹，结合转账时间与监控画面中团伙成员线下碰面场景，认定存在诈骗行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担连带赔偿责任，返还张某某全部转账款项并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《反电信网络诈骗法》第23条对金融机构异常交易监测义务的明确

【分析启示】本案警示老年人需警惕'贷款审批通过'类诈骗话术，建议留存通话记录、转账凭证等证据。企业应加强客服身份验证，防范被利用作为诈骗工具。发现资金异常流转应立即冻结账户并报警处理