网购用户遭冒充银行诈骗3.5万元未追回

【标题】网购用户遭冒充银行诈骗3.5万元未追回

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因遭遇精准信息诈骗引发纠纷，案件涉及冒充金融机构人员实施的网络诈骗行为

【事实背景】2024年某月，张某某通过某社交平台添加自称银行客服的人员，对方以'账户异常需转账验证'为由，要求其通过APP截图确认'安全账户'信息。在未核实对方身份情况下，张某某向所谓'对公账户'转账约3.5万元用于'维修服务'，后发现被骗立即报警，但资金已无法追踪

【争议焦点】张某某主张对方冒充金融机构实施诈骗，要求全额追回损失；某科技有限公司辩称平台已履行提示义务，且转账行为系用户自主操作，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭通过调取社交平台聊天记录、APP操作截图及银行流水，确认诈骗分子通过精准信息匹配实施诈骗。针对资金流向追踪难题，依据《刑事诉讼法》第五十条调取了相关电子数据，最终认定公司存在审核失职

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因未有效核实交易主体身份，需承担30%的赔偿责任，张某某因未及时报警导致证据灭失，承担70%损失

【法律依据】《刑法》第二百六十六条、《消费者权益保护法》第五十五条、《刑事诉讼法》第五十条

【分析启示】网络平台应强化交易主体审核义务，用户需提高对'安全账户'等诈骗话术的警惕性，遭遇诈骗应第一时间报警并保存证据，避免因报案不及时导致损失扩大