婚恋平台用户被冒充贷款专员诈骗

【标题】婚恋平台用户被冒充贷款专员诈骗

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇网络诈骗，涉及虚假贷款服务及信用卡支付纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台添加自称金融顾问的用户，对方以办理旅游签证为由，通过短信诱导其在虚假平台支付约3.5万元费用。张某某按指示使用信用卡支付后，发现平台网址异常且无法联系客服，遂申请退款被拒，账户被冻结后报案

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户资质导致被骗，平台辩称已按协议审核用户身份且无直接交易关系

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认涉事用户账号存在异常登录记录。张某某提交了聊天记录截图、支付凭证及平台客服对话录音，平台仅提供用户注册信息和合作协议

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行充分审核义务，裁决退还张某某部分款项并赔偿维权费用

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者过错责任条款及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第3条

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，消费者需警惕陌生金融类咨询。遭遇账户冻结时应及时留存证据，通过官方渠道确认平台真实性后再进行资金操作