网贷提现受阻遭冒充政府人员诈骗

【标题】网贷提现受阻遭冒充政府人员诈骗

【基本信息】张某某系某科技有限公司网络借贷平台用户，因提现受阻遭遇电信网络诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司网络借贷平台提现时遭遇系统异常。遂通过QQ联系平台客服，被伪装成公安民警的嫌疑人以'案件核查'为由诱导下载虚假文件。对方伪造司法文书，谎称需缴纳保证金方可退款，要求张某某通过第三方支付平台转账3.5万元。张某某信以为真，在银行流水显示转账成功后发现被骗

【争议焦点】张某某主张平台未尽安全保障义务导致被诈骗；平台方称已按流程处理提现申请，诈骗行为系第三方冒用客服名义实施

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交QQ聊天记录截图、银行流水及转账凭证。平台方认可客服账号存在异常登录记录，但称无法证明与诈骗行为直接关联。仲裁委依职权调取平台后台操作日志，确认涉案账号与公司官方账号无关联

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，张某某自行承担70%损失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪认定标准，《民法典》第1087条关于民事责任分担规定，及《刑事诉讼法》第五十条电子数据取证规则

【分析启示】网络平台应完善身份验证机制，用户需警惕'保证金'等诈骗话术。遭遇诈骗应及时报警并保存转账记录、聊天记录等证据，避免因举证不足导致损失扩大