大学生被QQ冒充客服诈骗3.5万元维权成功

【标题】大学生被QQ冒充客服诈骗3.5万元维权成功

【基本信息】申请人张某某为某科技有限公司员工，因租房纠纷引发诈骗争议

【事实背景】2024年5月，张某某通过某招聘平台应聘某科技有限公司行政岗位。入职第三日，其收到自称公司财务部的QQ消息，要求通过第三方支付平台缴纳租房押金3.5万元才能办理入职手续。张某某未核实对方身份，按指示操作后发现账户被盗用，立即联系支付平台申请止付但已超时效。后查明该QQ号与公司官方账号无关联，对方通过伪造文件诱导其进行转账操作。

【争议焦点】张某某主张公司未核实客服身份导致被骗，公司辩称支付流程由第三方平台主导且已告知需自行确认。争议焦点在于公司是否履行了对员工身份验证的法定义务及第三方平台是否需承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提供通讯记录及支付凭证，公司提交的QQ聊天记录显示对方使用伪造公章文件。张某某出示的第三方支付平台流水证明资金流向异常，公司未能提供员工真实租赁合同。仲裁员依据《反电信网络诈骗法》重点审查了企业客服管理漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失3.5万元，第三方支付平台因未及时阻断异常交易被认定存在管理过失需承担20%赔偿责任

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第28条：任何单位和个人不得非法使用他人身份信息办理电信业务

【分析启示】企业应建立客服身份核验机制，员工需提高警惕核实支付指令真实性。第三方支付平台需完善异常交易监测系统，建议通过官方渠道办理公共服务缴费，发现诈骗立即冻结账户并报警处理