张某某被假客服诈骗3.5万元追偿案

【标题】张某某被假客服诈骗3.5万元追偿案

【基本信息】张某某（65岁）与某科技有限公司存在教育培训合同纠纷，该公司运营的APP因涉嫌诈骗被下架

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司推广的教育培训APP，被冒充客服人员的团伙以'考试包过'为由诱导。对方谎称可提供网络借贷场景的高收益理财方案，声称'低风险'承诺，要求张某某缴纳约3.5万元现金并提供手机验证码。在虚假客服指导下，张某某通过线下接触完成转账，后APP因用户投诉被强制下架，资金流向无法追溯

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为，要求全额退款及赔偿；公司辩称已尽到告知义务，且APP下架表明第三方平台违规，否认直接责任

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的APP截图、转账记录及验证码记录，调取了平台后台数据。公司提交的所谓'合作方资质文件'被证伪，关键证人未出庭。仲裁员组织双方对资金流向进行技术核查，确认款项未进入公司账户

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用，剩余损失由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《个人信息保护法》第13条

【分析启示】警惕'包过'等虚假承诺陷阱，核实平台资质及资金流向。对于要求验证码的转账操作需格外谨慎，发现异常应立即报警并保留证据。企业应加强APP审核，避免沦为诈骗工具