冒充客服骗验证码致3.5万元损失被拒赔

【标题】冒充客服骗验证码致3.5万元损失被拒赔

【基本信息】张某某曾在某科技有限公司担任财务人员，案由涉及网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过短信收到自称某旅游平台客服的陌生号码，对方以处理旅游退款为由要求提供验证码。在未核实身份情况下，张某某按指示操作将约3.5万元网贷提现至指定账户。事后发现该账户已被封停，遂向公司主张赔偿，公司否认存在诈骗行为并拒绝承担损失

【争议焦点】张某某主张公司未尽风控义务导致验证码泄露，公司则称员工未核实对方身份且操作存在重大过失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录截图、转账凭证及平台封停通知，公司反驳称无法证明对方身份。仲裁委调取通信记录确认短信来源异常，认定公司存在管理漏洞

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任赔偿2.45万元，张某某因未核实身份承担剩余损失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则

【分析启示】企业需完善客服身份验证流程，员工应提高警惕核实交易对象。遭遇诈骗需及时报警并留存证据，避免因操作失误导致损失扩大