维修服务诈骗案：冒充客服索要验证码致账户冻结

【标题】维修服务诈骗案：冒充客服索要验证码致账户冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司因生活服务纠纷引发仲裁，案由涉及网络借贷场景中的诈骗行为

【事实背景】2024年5月，张某某通过社交平台联系某科技有限公司办理家电维修服务。对方以需先垫付维修费为由，要求其通过网站进行现金交付，并冒充客服人员诱导其提供手机验证码。张某某按指示操作后发现账户被冻结，遂报警发现该公司实际为虚构平台，导致约3.5万元损失。

【争议焦点】张某某主张公司冒充客服骗取验证码造成账户冻结，要求全额赔偿；公司辩称系用户自行操作失误，且维修服务已实际履行，否认诈骗事实。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了社交平台对话记录、网站截图及转账凭证，公司仅提供部分服务订单截图。仲裁员重点审查验证码获取与账户冻结的关联性，并结合平台注册信息认定存在欺诈故意。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在虚构服务场景、冒充客服骗取验证码的欺诈行为，但因张某某未能完整证明资金流向与诈骗的直接因果关系，酌情支持部分赔偿请求。

【法律依据】依据《民法典》第148条及第563条，欺诈导致合同无效，当事人有权请求赔偿损失；同时参照《网络交易管理办法》第21条对网络经营者行为的规范要求。

【分析启示】网络服务需核实平台资质，避免向非官方渠道提供验证码等敏感信息。遭遇账户异常应立即冻结资金并报警，保留全流程证据以维护维权主动权。