老年人维修服务被骗3.5万元案

【标题】老年人维修服务被骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，72岁退休人员；被申请人某科技有限公司，主营家电维修服务；案由涉及诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某因家中空调故障联系某科技有限公司。对方员工李某谎称公司领导，以需缴纳特殊维修费为由，通过信用卡支付方式诱导张某某转账约3.5万元。转账后李某失联，张某某发现账户异常且未收到服务，随即报警。警方查明李某系该公司离职员工，通过伪造工作证及冒充领导身份实施诈骗，资金流向显示转入境外账户

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构事实、冒用身份行为，要求全额退款；公司辩称李某行为属个人诈骗，且已通过信用卡支付规避责任，否认与交易相关性

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水及通话记录，确认转账凭证真实性。公司提交员工考勤记录证明李某已离职，但无法说明为何使用公司名义。仲裁员实地走访发现该公司未建立客户资金监管制度，且李某曾多次以类似方式接触老年客户

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽审核义务，李某行为构成表见代理。裁决公司承担主要赔偿责任，退回约2.8万元款项

【法律依据】《民法典》第170条：职务行为造成损失由用人单位承担责任；《刑法》第266条：诈骗公私财物数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或管制

【分析启示】企业应建立员工身份验证机制，老年人办理业务需通过正规平台交易。发现账户异常应立即冻结并报警，保留转账凭证、通话记录等电子证据。本案中公司因管理疏漏承担70%责任，警示老年群体警惕'熟人诈骗'套路