网购用户被虚假客服诱导转3.5万元获赔

【标题】网购用户被虚假客服诱导转3.5万元获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网购诈骗产生纠纷，张某某主张被冒充客服人员骗取服务费

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台购买课程后，收到自称平台客服的短信要求提供身份证号和银行卡信息。对方谎称可办理征信修复及证书代办服务，诱导张某某通过信用卡支付3.5万元至所谓'虚拟币通道'。后张某某发现该平台系伪造，无法联系到所谓客服人员，遂向仲裁委申请追回损失。

【争议焦点】张某某主张系被虚假客服诈骗，要求全额返还3.5万元；某科技有限公司辩称客服操作属于个人行为，且平台已注销，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了短信截图、虚拟币转账记录及平台网页截屏。公司对电子证据真实性提出质疑，但未提供相反证据。仲裁员结合平台异常注销时间、客服作案手法及资金流向，认定存在虚构公共服务办理场景的诈骗行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某3.5万元服务费并赔偿维权费用2000元

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条以虚假事实实施民事欺诈；《电子签名法》第16条电子证据真实性认定规则

【分析启示】警惕冒充客服的新型诈骗手段，保留聊天记录、转账凭证等电子证据。发现虚假平台应及时向网信部门举报，维权时注意区分民事欺诈与刑事犯罪，必要时可申请案件串并处理