网购用户遭虚假客服诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户遭虚假客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某因网购商品与某科技有限公司产生纠纷，案由为网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某网购平台购买电子产品后，收到自称平台客服的短信，称其订单存在异常需通过短信链接处理。张某某点击链接进入仿冒平台APP，被诱导下载虚假客服软件。对方以'中奖补偿'为由要求其通过支付宝扫码支付约3.5万元，张某某未核实即转账。后发现平台账户异常，尝试提现遭拒绝，因错过紧急止付窗口未能追回损失，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张客服人员虚构事实实施诈骗，要求全额返还转账款项；某科技有限公司辩称系用户主动操作导致损失，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了短信记录、虚假APP界面截图及支付宝转账凭证。公司仅能提供平台正常运营的证明材料，未能说明异常账户处理流程。仲裁员结合聊天记录中对方使用虚假身份及诱导转账行为，认定存在重大过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元损失

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第34条：任何单位和个人不得非法制造、买卖、提供虚假的客服账号、链接等

【分析启示】网络交易应通过官方渠道核实客服信息，遭遇资金异常应第一时间冻结账户并报警。平台需完善用户身份验证机制，避免被不法分子利用。发现被骗后应及时保存证据，注意维权时效